Ниже — самые частые вопросы владельцев и менеджеров. Если не нашли ответ — напишите в техподдержку или спросите умного помощника в кабинете.
Можно ли начать бесплатно?
Да. Первые 2 ПВЗ — бесплатно, без карты, с полным функционалом. Регистрация на moi-pvz.ru → «Регистрация».
Сотрудник не видит смену
Проверьте по порядку:
- сотрудник не уволен и закреплён за нужным ПВЗ;
- смена создана в графике на правильную дату;
- сотрудник обновил приложение и вошёл под тем же телефоном.
Скриншот: график — смена сотрудника на нужной дате
Неверная сумма в зарплате
Проверьте: тип трудоустройства на ПВЗ, ставку и режим смены, отметку выхода, авансы и штрафы за период, больничный/отпуск (МРОТ в эти дни не начисляется). Для частично официальных — официальная часть не ниже МРОТ за период.
Скриншот: детализация начислений сотрудника за период
Менеджер не видит раздел
Выдайте нужное право в карточке менеджера для конкретного ПВЗ. Менеджер видит только те разделы и точки, которые вы ему разрешили.
Скриншот: форма прав менеджера
Красный статус ПВЗ на главной
Точка «закрыта», если время открытия уже прошло, в графике есть смена, но сотрудник не отметился. Проверьте отметку выхода или поставьте вручную. Стажировочные смены на этот статус не влияют.
Как перенести данные из Excel или другой CRM?
Загрузите ПВЗ из файла (Настройки → Загрузить базу) или закажите бесплатный перенос сети — см. Перенос данных при подключении.
Есть ли приложение для владельца?
Да, для Android и iOS. Ссылки — в мастере настройки и на главной сайта. Подробнее: Мобильное приложение владельца.
Куда писать в поддержку
Раздел «Техническая поддержка» в меню или чат поддержки в личном кабинете. Опишите проблему и приложите скриншот. Помощник может передать диалог оператору.
