Ниже — самые частые вопросы владельцев и менеджеров. Если не нашли ответ — напишите в техподдержку или спросите умного помощника в кабинете.
Можно ли начать бесплатно?
Да. Первые 2 ПВЗ — бесплатно, без карты, с полным функционалом. Регистрация на moi-pvz.ru → «Регистрация».
Сотрудник не видит смену
Проверьте по порядку:
- сотрудник не уволен и закреплён за нужным ПВЗ;
- смена создана в графике на правильную дату;
- сотрудник обновил приложение и вошёл под тем же телефоном.
Скриншот: график — смена сотрудника на нужной дате
Неверная сумма в зарплате
Проверьте: тип трудоустройства на ПВЗ, ставку и режим смены, отметку выхода, авансы и штрафы за период, больничный/отпуск (МРОТ в эти дни не начисляется). Для частично официальных — официальная часть не ниже МРОТ за период.
Скриншот: детализация начислений сотрудника за период
Менеджер не видит раздел
Выдайте нужное право в карточке менеджера для конкретного ПВЗ. Менеджер видит только те разделы и точки, которые вы ему разрешили.
Скриншот: форма прав менеджера
Красный статус ПВЗ на главной
Точка «закрыта», если время открытия уже прошло, в графике есть смена, но сотрудник не отметился. Проверьте отметку выхода или поставьте вручную. Стажировочные смены на этот статус не влияют.
Как пригласить сотрудника?
В разделе Сотрудники нажмите «Создать сотрудника» — человек сразу появится со статусом «Нет в системе» (без письма и без чекбокса «без регистрации»). Когда будете готовы, в строке списка нажмите «Отправить приглашение» и выберите email, персональную ссылку или QR. Подробнее: Найм сотрудника.
Сотрудник отказался от приглашения
В списке будет статус «Отказался». Кнопку «Отправить приглашение» можно нажать снова — уйдёт новая ссылка.
Как перенести данные из Excel или другой CRM?
Загрузите ПВЗ из файла (Настройки → Загрузить базу) или закажите бесплатный перенос сети — см. Перенос данных при подключении.
Есть ли приложение для владельца?
Да, для Android и iOS. Ссылки — в мастере настройки и на главной сайта. Подробнее: Мобильное приложение владельца.
Куда писать в поддержку
Раздел «Техническая поддержка» в меню или чат поддержки в личном кабинете. Опишите проблему и приложите скриншот. Помощник может передать диалог оператору.
